CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Tại INFO Căn Hộ (infocanho.com), chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những thông tin, phân tích và dịch vụ tư vấn bất động sản hạng sang tại TPHCM với tiêu chuẩn cao nhất. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng trong quá trình tư vấn cho đến giao dịch thành công, có thể phát sinh những thắc mắc hoặc khiếu nại không mong muốn. Chính sách này được xây dựng để cung cấp một quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại một cách minh bạch, chuyên nghiệp và hiệu quả, nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của quý khách.

Nguyên tắc giải quyết khiếu nại.

INFO Căn Hộ trực thuộc công ty TNHH Đầu tư địa ốc Nhà Việt, hoạt động với vai trò là một đơn vị tư vấn chuyên sâu và kết nối thông tin, không phải là một sàn giao dịch thương mại điện tử. Mọi giao dịch cuối cùng được thực hiện trực tiếp giữa các bên mua-bán hoặc cho thuê. Do đó, việc giải quyết khiếu nại tuân thủ các nguyên tắc sau:

  • Ưu tiên thương lượng, hòa giải: Chúng tôi đề cao giải pháp đối thoại và thương lượng trên tinh thần thiện chí để giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng và hài hòa.
  • Trách nhiệm cung cấp thông tin: Chúng tôi cam kết hỗ trợ cung cấp các thông tin liên quan trong phạm vi quản lý của mình để phục vụ quá trình giải quyết khiếu nại.
  • Tuân thủ pháp luật: Mọi quy trình giải quyết đều được thực hiện dựa trên các quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.

Phạm vi tiếp nhận khiếu nại.

Chúng tôi tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết các khiếu nại liên quan trực tiếp đến:

  • Chất lượng thông tin và nội dung được đăng tải trên website infocanho.com (ví dụ: sai sót về số liệu, thông tin dự án chưa chính xác).
  • Chất lượng dịch vụ tư vấn do đội ngũ iNFO Căn Hộ cung cấp được dẫn dắt bởi CEO Lăng Xương Realty
  • Các vấn đề liên quan đến việc bảo mật thông tin cá nhân của quý khách theo Chính sách bảo mật.

Lưu ý: Các tranh chấp phát sinh trực tiếp từ hợp đồng mua bán/cho thuê giữa quý khách và bên thứ ba (Chủ đầu tư, chủ nhà) sẽ được giải quyết theo các điều khoản trong hợp đồng đó và quy định của pháp luật. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết hỗ trợ trong vai trò tư vấn và cung cấp thông tin liên quan.

Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.

Để đảm bảo khiếu nại của quý khách được xử lý nhanh chóng và hiệu quả, chúng tôi áp dụng quy trình 3 bước tinh gọn sau:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu khiếu nại.

Quý khách vui lòng gửi khiếu nại chính thức đến INFO Căn Hộ qua một trong các kênh sau:

Để quá trình xác minh được nhanh chóng, nội dung khiếu nại cần cung cấp đầy đủ: thông tin liên hệ của quý khách, nội dung khiếu nại chi tiết, và các bằng chứng liên quan (nếu có).

Bước 2: Xác minh và xử lý nội bộ.

Sau khi tiếp nhận, bộ phận chuyên trách của chúng tôi sẽ tiến hành xác minh thông tin, phân tích vấn đề. Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ lại với quý khách để làm rõ các nội dung (nếu cần thiết) và thông báo về hướng giải quyết dự kiến trong vòng 03 – 05 ngày làm việc.

Bước 3: Phản hồi và giải quyết.

Chúng tôi sẽ gửi phản hồi chính thức về kết quả xác minh và phương án giải quyết đến quý khách.

Nếu quý khách đồng ý với phương án giải quyết, quy trình sẽ kết thúc. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ cung cấp thông tin để quý khách làm việc với các cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

Tìm hiểu thêm về:

Thông tin liên hệ.

Mọi khiếu nại và thắc mắc, xin vui lòng liên hệ trực tiếp:

  • Đơn vị tiếp nhận: INFO Căn Hộ (thuộc Công ty TNHH Đầu tư địa ốc Nhà Việt)
  • Chuyên viên phụ trách: Lăng Diệu Xương
  • Hotline/Zalo: 0909 000 281
  • Email: langdieuxuong@gmail.com

Chúng tôi cam kết giải quyết mọi khiếu nại với tinh thần trách nhiệm, sự tận tâm và sự tôn trọng cao nhất, nhằm bảo vệ quyền lợi và duy trì sự tin tưởng của quý khách.

Ngày có hiệu lực: 23/04/2025.

Ban quản trị INFO Căn Hộ – (Mr) Lăng Diệu Xương